三亞市積極響應國家文旅融合發(fā)展戰(zhàn)略,以提升公共服務水平為核心,著力打造信息咨詢服務領域的文旅融合新標桿,為游客和市民提供更加便捷、智能、全面的旅游體驗。
一、構建一體化信息咨詢服務體系
三亞整合旅游資源與公共服務設施,在全市范圍內建立統(tǒng)一的信息咨詢服務平臺。在機場、火車站、主要景區(qū)、商業(yè)中心等游客密集區(qū)域設立標準化旅游信息咨詢中心,配備專業(yè)咨詢人員,提供多語種服務。通過線上平臺、手機APP、微信公眾號等數(shù)字化渠道,構建起線上線下聯(lián)動的全方位信息咨詢網(wǎng)絡。
二、推進智慧文旅信息服務
依托大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術,三亞開發(fā)了智慧旅游信息咨詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅能提供常規(guī)的景點介紹、交通指引、天氣預報等服務,還能根據(jù)游客偏好智能推薦個性化行程,實時推送各類文旅活動信息。通過數(shù)據(jù)分析和預測,系統(tǒng)還能提前預警景區(qū)客流高峰,幫助游客合理安排行程,有效提升旅游體驗。
三、深化文旅融合服務內涵
三亞將文化元素深度融入信息咨詢服務中,不僅提供常規(guī)旅游信息,還增設非遺展示、文化講座、藝術體驗等文化服務內容。咨詢中心定期舉辦黎族苗族文化體驗活動,讓游客在獲取實用信息的也能深入了解三亞深厚的文化底蘊。這種將信息服務與文化體驗相結合的模式,極大地豐富了公共服務的內涵。
四、完善多語種服務保障
作為國際旅游城市,三亞特別重視多語種信息服務建設。目前已在主要咨詢點配備英語、俄語、韓語、日語等多語種服務人員,同時開發(fā)了多語言智能翻譯系統(tǒng),確保國際游客能夠無障礙獲取所需信息。還針對特殊人群提供手語服務、無障礙設施指引等貼心服務。
五、建立服務質量監(jiān)督機制
為確保信息咨詢服務質量,三亞建立了完善的服務質量監(jiān)督和評價體系。通過游客滿意度調查、服務質量暗訪、定期培訓考核等方式,持續(xù)提升服務水平。同時設立24小時服務熱線和投訴渠道,及時解決游客遇到的各類問題。
通過以上舉措,三亞的信息咨詢服務不僅滿足了游客的基礎需求,更通過文旅深度融合,打造出具有三亞特色的公共服務新模式。三亞將繼續(xù)完善這一體系,為建設國際旅游消費中心奠定堅實基礎,為游客提供更加優(yōu)質、便捷的旅游體驗。
如若轉載,請注明出處:http://www.nuomigou.cn/product/37.html
更新時間:2026-01-13 10:35:44
PRODUCT